Политика возврата денежных средств

1.1. Заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

1.2. При отказе Заказчика Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанной части услуг и фактически понесённые расходы.

1.3. Продукт предоставляется в цифровой нематериальной форме. После выдачи доступа к Материалам Заказчик получает возможность использовать инструкции, файлы, конфигурации, записи, чаты и иные элементы тарифа. Вернуть такие Материалы в исходное состояние невозможно.

1.4. Настоящая Политика не ограничивает права Заказчика при ненадлежащем качестве услуги.

2.1. До предоставления доступа

Если оплата прошла, но Доступ к Материалам ещё не предоставлен, Заказчик вправе запросить возврат 100% оплаченной суммы.

2.2. После предоставления доступа, в течение 3 календарных дней

Если Доступ к Материалам, файлам, чатам, ссылкам, инструкциям или иным элементам тарифа уже предоставлен, услуга считается оказанной в соответствующей части.

В течение 3 календарных дней с момента оплаты и предоставления Доступа Заказчик может направить запрос на возврат. В этом случае Исполнитель удерживает фактически понесённые расходы и стоимость фактически оказанной части услуг.

Стороны согласовали, что после предоставления Доступа минимальный размер таких расходов и оказанной части услуг составляет 80% стоимости тарифа. Ориентировочный размер возврата — до 20% от суммы оплаты.

2.3. После истечения 3 календарных дней

По истечении 3 календарных дней с момента оплаты и предоставления Доступа возврат не производится, кроме случаев:

• ненадлежащего качества услуги;
• технической ошибки платежа;
• отдельной письменной договорённости с Исполнителем;
• иных случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

К фактически понесённым расходам и оказанной части услуг могут относиться:

• обработка заказа и платёжной операции;
• комиссии платёжных систем и банков;
• выдача цифровых доступов;
• подключение к Telegram-чатам, ботам, каналам или платформам;
• предоставление файлов, конфигураций, инструкций, записей, шаблонов и баз знаний;
• техническое администрирование доступа;
• работа команды поддержки;
• подготовка и проведение консультационных действий;
• бухгалтерское и административное сопровождение заявки.

4.1. Исполнитель не предоставляет отдельную гарантию установки, запуска, настройки программного обеспечения, аккаунтов, API-ключей, сторонних сервисов или оборудования Заказчика.

4.2. Инструкции, видео, чек-листы, консультации, ответы в чате и иные материалы по установке являются информационно-консультационной поддержкой. Они не означают, что Исполнитель обязан выполнить установку лично или подключиться к устройству Заказчика.

4.3. Личная установка, индивидуальная настройка, удалённое подключение, разбор устройства Заказчика или иная персональная техническая работа оказываются только в том случае, если такая работа прямо входит в оплаченный тариф или отдельно согласована и оплачена Заказчиком.

4.4. Если личная установка или индивидуальная настройка не входит в оплаченный тариф, невозможность Заказчика самостоятельно выполнить установку, зарегистрировать аккаунт, оплатить сторонний сервис, получить API-ключ или настроить устройство не является основанием для полного возврата денежных средств.

Полный возврат не производится только на основании следующих причин:

• Заказчик не приступил к прохождению Продукта;
• Заказчик передумал после получения Доступа;
• Заказчику не хватило времени;
• Заказчик ожидал другого результата, но Материалы и Доступ были предоставлены;
• Заказчик не выполнил инструкции;
• у Заказчика возникли проблемы с устройством, интернетом, аккаунтами, API или сторонними сервисами;
• сторонний сервис изменил тарифы, правила, доступность или технические требования;
• Заказчик нарушил условия Оферты или правила чата.

6.1. Если Заказчик считает, что услуга оказана ненадлежащим образом, он вправе направить претензию Исполнителю.

6.2. В претензии нужно описать нарушение, приложить подтверждения и указать требование: устранить недостаток, повторно оказать услугу, соразмерно уменьшить цену или вернуть денежные средства.

6.3. Исполнитель рассматривает претензию в срок до 10 календарных дней и отвечает по существу.

6.4. Если нарушение подтверждается и относится к зоне ответственности Исполнителя, возврат или иной способ урегулирования производится в соответствии с законодательством РФ.

Заявление можно направить:

• на email: tonytrue92@gmail.com;
• в Telegram: @tonytruee.

В заявлении укажите:

• ФИО Заказчика;
• email или Telegram, указанные при оплате;
• дату и сумму оплаты;
• выбранный тариф или услугу;
• способ оплаты;
• причину обращения;
• реквизиты для возврата, если возврат невозможен автоматически тем же способом.

8.1. Исполнитель рассматривает заявление в срок до 10 календарных дней с момента получения всех необходимых данных.

8.2. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно.

8.3. Срок фактического зачисления средств зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты.

9.1. После возврата Доступ Заказчика к Материалам, чатам, ботам, ссылкам и иным элементам Продукта может быть прекращён.

9.2. Заказчик обязуется не использовать Материалы после возврата и не передавать их третьим лицам.

9.3. Персональные данные Заказчика продолжают обрабатываться в объёме и сроки, необходимые для бухгалтерского, налогового учёта, рассмотрения претензий и защиты прав Исполнителя.

Исполнитель: ИП Поляков Антон Сергеевич

Email для возвратов: tonytrue92@gmail.com

Telegram: @tonytruee

Оферта: /legal/oferta

Реквизиты: /legal/requisites